Por qué United Airlines sacó a un pasajero a la fuerza

El pasado 8 de abril un pasajero de la aerolínea United, que pretendía viajar de Chicago a Louisville, se llevaría una desagradable sorpresa.

Empleados de la aerolínea pidieron a voluntarios ceder sus asientos a cambio de su rembolso del vuelo (El equivalente a US$400 y US$800), pero al ver que nadie aceptaba, recurrieron a medidas extremas.

Entraron a la aeronave tres oficiales y dirigiéndose a un hombre para obligarlo a ceder su asiento, sin embargo este se negó, al ver la negación del mismo, los agentes de seguridad recurrieron a sacarlo de su asiento a la fuerza y arrastrarlo por el pasillo del avión.

Tyler Bridge fue uno de los pasajeros que grabo 30 segundos de esta mala experiencia.

El usuario que sale en el video gritando, es un medico quien debía atender a pacientes al día siguiente. Después de ese traumatizante momento, la aerolínea permitió al pasajero volver a su lugar sin embargo se veía desorientado y con sangre en el rostro.

Los usuarios obligados a abandonar sus lugares fueron seleccionados al azar de la lista de pasajeros de la computadora de United Airlines.

United por medio de su cuenta de Twitter publico una disculpa, en el cual mencionaba que fue “perturbador”y asegurando que realizaría una investigación del incidente. Sin embargo, el director ejecutivo de la Firma, Oscar Munoz, indicó en una entrevista para The Guardian que el pasajero “era combativo” y que sus empleados actuaron de acuerdo con el protocolo establecido.

Después de esta lamentable experiencia, las acciones de la empresa United Airlines se desplomaron casi mil millones de dólares por el temor de los inversionistas al posible daño irreparable que podría sufrir la reputación de la marca.

Las acciones de la firma cayeron 4% por la mañana siguiente, para recuperarse un poco por la tarde y perder “únicamente” un 3%. Esto significa que la empresa vale US$900 millones menos de lo que cotizaba el lunes por la tarde al cierre de operaciones.

El 11 de abril, por medio del Twitter de United Airlines, se compartió una nueva declaración del director general, Oscar Munoz, ya con un carácter mas comprensivo, en el cual, en una de sus líneas  menciona:

¨It´s never too late to do the right thing. I have committed to our customers and our employees that we are going to fix what’s broken so this never happens again.¨

(Nunca es demasiado tarde para hacer lo correcto. Me he comprometido con nuestros clientes y nuestros empleados que vamos a corregir los daños y así que esto no vuelva a suceder.)

Esperemos y no volver a saber de otro acontecimiento parecido, ya que imaginate en el lugar del doctor, seria algo que quedaría grabado como una de las peores experiencias de la vida.

En estas vacaciones, viaja con mucho cuidado y sobre todo diviértete. Excelente día.

Anuncios

Responder

Por favor, inicia sesión con uno de estos métodos para publicar tu comentario:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

w

Conectando a %s